Recevoir quelqu’un qui ne parle pas votre langue
Le plus dur, ce sont rarement les mots. C’est que vous êtes debout tous les deux, qu’il y a la queue, et qu’aucun ne peut lire sur le visage de l’autre si le message est passé.
Trois choses qui aident avant tout outil
- Une idée par tour. Deux phrases collées arrivent comme aucune.
- Dites le chiffre, puis écrivez-le. Prix, doses et dates sont ce qu’on entend mal, et ce qui coûte le plus cher quand on l’entend mal.
- Faites reformuler. Hocher la tête veut dire « je veux que ça se termine » aussi souvent que « j’ai compris ».
Ce qu’il ne faut pas faire
N’utilisez pas un proche de passage comme interprète pour quoi que ce soit de médical ou de juridique — non parce qu’il traduit mal, mais parce qu’il édite. Et ne haussez pas la voix : le volume n’a jamais rien traduit.
Quand vous utilisez un téléphone
Posez-le là où vous le voyez tous les deux. Un outil qui parle à voix haute vaut mieux qu’un outil qui affiche du texte : l’autre entend sa langue et sait qu’il peut répondre.
Un interprète qui parle à voix haute.
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Ce que l'on demande avant d'acheter.
Que faire quand un client et moi ne partageons aucune langue ?
Ralentissez, phrases courtes, et laissez une machine interpréter à voix haute, chacun son tour. Traduire par écrit est plus lent que parler.
Faut-il une application pour interpréter ?
Pas du côté du client. Il parle dans votre téléphone et entend la réponse dans sa langue.
Est-ce suffisant pour travailler ?
Pour accueillir, chiffrer et servir, oui. Pour signer un contrat, un interprète humain — et dites-le.
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