Atender alguém que não fala seu idioma
O difícil quase nunca são as palavras. É que os dois estão em pé, há fila, e nenhum consegue ler no rosto do outro se a mensagem chegou.
Três coisas que ajudam antes de qualquer ferramenta
- Uma ideia por vez. Duas frases coladas chegam como nenhuma.
- Diga o número e depois escreva. Preços, doses e datas são o que se ouve errado e o que mais custa quando se ouve errado.
- Peça para repetirem. Concordar com a cabeça significa «quero que isso acabe» tantas vezes quanto «entendi».
O que não fazer
Não use um parente que estava por perto como intérprete para nada médico nem jurídico — não porque traduza mal, mas porque edita. E não levante a voz: volume nunca traduziu nada.
Quando você usa um telefone
Coloque onde os dois vejam. Algo que fala em voz alta funciona melhor do que algo que só mostra texto, porque a outra pessoa ouve o próprio idioma e sabe que pode responder.
Um intérprete que fala em voz alta.
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O que perguntam antes de comprar.
O que faço quando um cliente e eu não falamos a mesma língua?
Fale devagar, frases curtas, e deixe uma máquina interpretar em voz alta, um turno de cada vez. Traduzir por escrito é mais lento que falar.
Preciso de um aplicativo para interpretar?
Do lado do cliente, não. Ele fala no seu telefone e ouve a resposta no idioma dele.
Serve para trabalhar?
Para atender, orçar e resolver, sim. Para assinar contrato, intérprete humano — e diga isso em voz alta.
Antes de escolher
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