Atender a alguien que no habla tu idioma
Lo difícil casi nunca son las palabras. Es que los dos estáis de pie, hay cola y ninguno puede leer en la cara del otro si ha llegado.
Tres cosas que ayudan antes que cualquier herramienta
- Una idea por turno. Dos frases unidas llegan como ninguna.
- Di el número y luego escríbelo. Los precios, las dosis y las fechas son lo que se oye mal y lo que más cuesta cuando se oye mal.
- Pide que te lo repitan. Asentir significa «quiero que esto acabe» tantas veces como «lo he entendido».
Qué no hacer
No uses a un familiar que pasaba por ahí como intérprete para nada médico ni legal — no porque traduzca mal, sino porque edita. Y no levantes la voz: el volumen no ha traducido nunca nada.
Cuando usas un teléfono
Ponlo donde los dos lo veáis. Algo que hable en voz alta funciona mejor que algo que solo enseñe texto, porque la otra persona oye su idioma y sabe que puede contestar.
Un intérprete que habla en voz alta.
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Lo que la gente pregunta antes de comprar.
¿Qué hago cuando un cliente y yo no compartimos idioma?
Baja el ritmo, frases cortas y deja que una máquina interprete en voz alta, un turno cada uno. Traducir por escrito va más lento que hablar.
¿Hace falta una aplicación para interpretar?
Del lado del cliente, no. Habla a tu teléfono y escucha la respuesta en su idioma.
¿Sirve para trabajar?
Para atender, presupuestar y despachar, sí. Para firmar un contrato, intérprete humano — y dicho en voz alta.
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